תנאי שימוש

1. מי אנחנו ועל מה המסמך הזה

1. UDO היא מערכת לעסקים עצמאיים שעובדים עם פונים ולקוחות, בכתובת udo.co.il. היא פתוחה לסוכני נסיעות, לנותני שירותים וליועצי משכנתאות. סוכן שמשתמש בה מקבל ניהול פונים ולקוחות, חיבור ל-WhatsApp עם מענה אוטומטי, והצעות מחיר עם חתימה, הכל במערכת אחת. סוכן יכול לקבל גם דף נחיתה, ובמסלול פרימיום גם קביעת פגישות עם פונים מתוך יומן ה-Google שלו, לפי מה שנקבע בהסכם ההתקשרות שלו.
2. את UDO מפעילה יוביז פרסום (UBIZ), שותפות, מספר עוסק מורשה 558462446. במסמך הזה היא נקראת "יוביז". פרטי הקשר מופיעים בסעיף 17.
3. התנאים חלים על כל מי שמשתמש ב-UDO, ובמיוחד על שלוש קבוצות:
   • סוכנים שמשתמשים במערכת כדי לנהל את העסק שלהם.
   • מבקרים בדפי הנחיתה של הסוכנים, כולל מי שממלא בהם טופס.
   • מקבלי הצעות מחיר: מי שפותח בקישור הצעת מחיר שקיבל מסוכן.
4. השימוש ב-UDO כפוף לתנאים האלה, למדיניות הפרטיות (udo.co.il/privacy) ולהצהרת הנגישות (udo.co.il/accessibility). מי שלא מסכים לתנאים מתבקש לא להשתמש במערכת.
5. המסמך כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים. "סוכן" הוא כל מי שמשתמש במערכת כדי לנהל את העסק שלו, בכל תחום, והוא יכול להיות גם עסק או חברה.

2. מונחים

• יוביז: המפעילה של UDO, כמפורט בסעיף 1.
• המערכת או UDO: המערכת בכתובת udo.co.il, כולל העמודים הציבוריים שלה ומסכי העבודה של הסוכנים.
• סוכן: מי שנרשם ל-UDO, או שיוביז פתחה לו חשבון, כדי לנהל את העסק שלו. הכינוי "סוכן" חל על כל תחום, גם כשהעסק אינו סוכנות נסיעות.
• תחום: התחום שהסוכן בחר בהרשמה: תיירות (סוכני נסיעות), נותני שירותים או יועצי משכנתאות.
• דף הסוכן: דף הנחיתה הציבורי של סוכן, בכתובת שמורכבת מ-udo.co.il ומהשם של הסוכן.
• מבקר: כל מי שנכנס לדף סוכן או לעמוד ציבורי אחר של המערכת.
• פונה: מי שהשאיר פרטים בטופס בדף סוכן, מי שהשאיר לסוכן פרטים בטופס אחר שהסוכן חיבר למערכת (למשל טופס באתר של הסוכן או טופס פרסום ב-Meta), או מי שכתב בעצמו לסוכן ב-WhatsApp, למספר שמחובר למערכת.
• מקבל הצעה: מי שקיבל מסוכן קישור להצעת מחיר ופתח אותו. בתחום התיירות הוא נקרא נוסע.
• הצעת מחיר: מסמך שהסוכן מכין במערכת ושולח למקבל הצעה בקישור אישי.
• הסכם ההתקשרות: ההסכם בין יוביז לבין הסוכן על השימוש ב-UDO.
• מתג הגישה: הגדרה בחשבון הסוכן, שקובעת אם צוות יוביז יכול לראות דרך המערכת את נתוני העבודה שלו. במערכת היא נקראת "סיוע מרחוק", והיא נמצאת בהגדרות, בלשונית התמיכה.

3. התנאים והסכם ההתקשרות

1. סוכן כפוף גם לתנאים האלה וגם להסכם ההתקשרות שלו עם יוביז. אם יש סתירה ביניהם, הסכם ההתקשרות גובר.
2. הנושאים המסחריים בין יוביז לבין הסוכן נקבעים בהסכם ההתקשרות ולא כאן, ובהם: המחיר, חודש הניסיון והתשלום, ההקמה בחשבון שיוביז מקימה, סבבי התיקונים, התמיכה, התוספות בתשלום, תחילת ההתקשרות וסיומה.
3. התנאים האלה לא מוסיפים לסוכן שום חיוב כספי שלא נקבע בהסכם ההתקשרות.
4. מבקרים, פונים ומקבלי הצעות אינם צד להסכם ההתקשרות. עליהם חלים התנאים האלה, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות.

4. מה יוביז עושה, ומה היא לא עושה

1. יוביז מפתחת את המערכת ומפעילה אותה. היא מארחת את דפי הסוכנים ואת עמודי הצעות המחיר, שומרת את המידע, ומפעילה את התשתית שמחברת את מספר ה-WhatsApp של הסוכן למערכת.
2. יוביז אינה נותנת את השירות שהסוכן נותן ללקוחותיו. היא אינה סוכנות נסיעות, לא מוכרת טיולים, טיסות, מלונות או חבילות ולא נותנת שירותי תיירות, והיא גם אינה יועצת משכנתאות ואינה נותנת ייעוץ פיננסי.
3. יוביז אינה צד לעסקה בין סוכן לבין מבקר, פונה או מקבל הצעה. כל התחייבות לגבי השירות או הטיול, מחיר, הזמנה, תשלום, שינוי, ביטול או החזר היא בין הסוכן לבין הלקוח שלו בלבד.
4. אין ב-UDO תשלום על הצעות מחיר. יוביז לא גובה כסף מפונים ומלקוחות הסוכן, ולא מקבלת כסף בשם סוכן.
5. יוביז לא בודקת ולא מאשרת את הסוכנים, את הכשירות שלהם או את השירותים שהם מציעים. דף של סוכן ב-UDO אינו המלצה של יוביז על הסוכן.
6. יוביז לא מתחייבת שסוכן יחזור לפונה, ולא מתחייבת תוך כמה זמן הוא יעשה זאת. גם כשנקבעה פגישה דרך UDO, הפגישה היא בין הפונה לבין הסוכן, ויוביז לא אחראית לכך שתתקיים, למועד שלה או לתוכן שלה.
7. צוות יוביז לא שולח הודעות WhatsApp לפונים ולא שולח הצעות מחיר בשם סוכן. ההודעות האוטומטיות יוצאות מהמספר של הסוכן, לפי מה שהסוכן הגדיר (ראו סעיף 6).
8. שאלה או טענה על השירות או הטיול שהסוכן מציע, או על הצעת מחיר, מפנים לסוכן עצמו, לפי פרטי הקשר שבדף שלו או בהצעה.

5. סוכנים: החשבון, התוכן והאחריות

החשבון

1. חשבון ב-UDO נפתח בהרשמה עצמית בכתובת udo.co.il/signup: הסוכן בוחר תחום, ממלא את פרטיו, מאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלו בקוד שנשלח אליה, ומסכים להסכם ההתקשרות, לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות. הפרטים שהוא מוסר בהרשמה צריכים להיות נכונים, והוא מעדכן אותם אם הם משתנים. יוביז רשאית לפתוח חשבון גם בהזמנה, לסוכן מסוים, ואז הסוכן נכנס בפעם הראשונה בקישור כניסה אישי, ובוחר סיסמה. בגרסה הנוכחית, כל חשבון מיועד למשתמש אחד.
2. הסוכן שומר בסוד את הסיסמה, את קישור הכניסה ואת כל קישור אישי אחר שקיבל מהמערכת, ולא מעביר אותם לאחרים. הוא אחראי לפעולות שנעשות בחשבון שלו.
3. סוכן שחושד שמישהו אחר נכנס לחשבון שלו מודיע על כך ליוביז מיד, דרך טופס הפנייה במערכת או בפרטי הקשר שבסעיף 17.

דף הסוכן

4. לסוכן שיש לו דף סוכן, את המלל בדף כותבת יוביז, על סמך המידע שהסוכן מסר בטופס האפיון ובדרכים אחרות, ויוביז גם מפרסמת את הדף. הסוכן עצמו מנהל בדף את המיתוג, את פרטי הקשר הציבוריים, את הפיקסל של Meta, ובמסלול פרימיום גם את החבילות.
5. הסוכן אחראי לכך שכל המידע שהוא מוסר לדף יהיה נכון וחוקי, ובכלל זה פרטים על העסק ועל הניסיון שלו, נתונים, המלצות של לקוחות, חבילות, יעדים, תאריכים, מחירים ומה כלול בהם. הסוכן אחראי גם לשירות שהוא נותן בפועל.
6. הסוכן מוסר נתונים והמלצות רק אם הם אמיתיים, ורק אם יש לו רשות לפרסם אותם. יוביז לא ממציאה בשביל סוכן נתונים, המלצות או שמות של לקוחות.
7. כשהדף נמסר לסוכן, הסוכן בודק אותו. אם הוא מוצא בו טעות או מידע לא נכון, הוא מודיע על כך ליוביז דרך המערכת, והתיקון נעשה לפי הסכם ההתקשרות.
8. הסוכן מעלה לדף רק לוגו, תמונות ותכנים שיש לו זכות להשתמש בהם. כשמופיעים בתמונה אנשים, הסוכן אחראי לכך שיש לו רשות להציג אותם.
9. יוביז רשאית לא לפרסם תוכן, להסיר תוכן מהדף או להוריד דף מהאוויר, אם התוכן מפר את התנאים האלה או את הדין, או עלול להטעות מבקרים. לגבי סוכן, זה נעשה בהתאם להסכם ההתקשרות.

הצעות מחיר

10. את התוכן של הצעת מחיר קובע הסוכן: פרטי השירות (ובתחום התיירות פרטי הטיול והנוסעים), המחירים, מה כלול ומה לא, התנאים, המטבע והתוקף. הסוכן אחראי לכל מה שכתוב בהצעה.
11. בתחום התיירות אין במערכת שדה נפרד למע"מ. בתחומים האחרים ההצעה מציגה מחיר אחד, והסוכן מסמן בהגדרות אם הוא עוסק מורשה או פטור, ובהצעה של עוסק מורשה מופיעה השורה "המחיר כולל מע"מ". בכל התחומים הסוכן אחראי לכך שהמחיר שהוא מציג למקבל ההצעה יהיה נכון ומלא לפי הדין, כולל מסים ככל שהם חלים.
12. הסוכן אחראי לקיים כלפי לקוחותיו את החובות שחלות עליו לפי הדין, כולל לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהוא חל על העסקה.
13. כשמתג הגישה פתוח, צוות יוביז יכול להכין טיוטה של הצעת מחיר. רק הסוכן שולח הצעה למקבל ההצעה, והוא אחראי לבדוק אותה לפני השליחה.
14. אחרי שהצעה נשלחה, הסוכן יכול לעדכן אותה כל עוד היא לא נחתמה, אבל לא להעביר אותה לפונה אחר. עמוד ההצעה מציג למקבל ההצעה שהיא עודכנה ומתי, וכל עדכון נרשם בכרטיס הפונה. אחרי החתימה אי אפשר לשנות אותה.

המידע על פונים ומקבלי הצעות

15. המידע שמבקרים, פונים ומקבלי הצעות מוסרים בדף הסוכן, ב-WhatsApp או בהצעת מחיר נאסף בשביל הסוכן ומשמש את העסק שלו. יוביז שומרת את המידע ומפעילה את המערכת בשבילו.
16. הסוכן משתמש במידע הזה רק כדי לטפל בפניות ובעסקאות של העסק שלו, ורק באופן שמותר לפי הדין, כולל לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. הפירוט מופיע במדיניות הפרטיות. סוכן שמחבר למערכת טופס חיצוני, כמו טופס באתר שלו, טופס בכלי אוטומציה או טופס פרסום ב-Meta, אחראי לכך שבטופס הזה יופיע, לפי הדין, מי אוסף את הפרטים ולאיזו מטרה, ושהפרטים עוברים למערכת שמנהלת את הפניות שלו.

מתג הגישה של יוביז (סיוע מרחוק)

17. בחשבון שיוביז מקימה בהזמנה, בזמן ההקמה ועד שהמערכת נמסרת לסוכן, הגישה של יוביז לנתוני העבודה של הסוכן פתוחה, כדי שאפשר יהיה להקים את הדף ואת החשבון. מרגע המסירה, הסוכן מחליט אם הגישה פתוחה או סגורה. בחשבון שנפתח בהרשמה עצמית הגישה סגורה מההתחלה, והסוכן מחליט אם לפתוח אותה, למשל כשהוא מבקש עזרה.
18. כשהמתג סגור, צוות יוביז לא רואה דרך המערכת את נתוני העבודה של הסוכן: הפונים, הלקוחות, המשימות, השיחות ב-WhatsApp, הצעות המחיר ותשובות טופס האפיון, והוא גם לא יכול לערוך את הדף. יוביז ממשיכה לראות את פרטי החשבון ואת פרטי השירות, כמו מצב ההקמה, פניות תמיכה, בקשות תיקון וחיובים.
19. המתג חוסם את הגישה של צוות יוביז דרך המערכת, והחסימה נאכפת בהרשאות של בסיס הנתונים. לבעלי הרשאה מוגדרים ביוביז נשארת גישה טכנית ישירה לבסיס הנתונים. הגישה הזו משמשת רק לתחזוקה, לאבטחה, לטיפול בתקלות, או כשהדין מחייב זאת, ורק במידה הנדרשת לכך. כשהמתג סגור, יוביז לא משתמשת בה כדי לצפות בנתוני העבודה של הסוכן, וגם לא כדי לכתוב או לערוך את מלל הדף שלו.
20. אם הסוכן פונה ליוביז בבקשה שדורשת גישה לנתוני העבודה שלו כשהמתג סגור, יוביז תבקש ממנו לפתוח אותו. רק הסוכן יכול לפתוח את המתג.

פיקסל וקמפיין

21. סוכן יכול לחבר לדף שלו פיקסל של Meta מחשבון הפרסום שלו. הפיקסל מעביר ל-Meta, מהדפדפן של המבקר, מידע על צפייה בדף ועל השארת פרטים. בכל דף סוכן שבו פועל פיקסל, מופיעה ליד טופס הפרטים הודעה ברורה על השימוש בו, עם קישור למדיניות הפרטיות, ושם מוסבר מה מועבר ל-Meta ואיך אפשר לבקש לא לקבל פרסום מותאם אישית. בתחתית כל דף סוכן, וכל עמוד של הצעת מחיר, יש קישורים לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות ולהצהרת הנגישות. הסוכן אחראי לשימוש שלו במידע שמגיע ל-Meta ובכלי הפרסום שלה, ולכך שהשימוש יהיה לפי הדין ולפי התנאים של Meta.
22. הקמת קמפיין בחשבון המודעות של הסוכן, וכן ניהולו השוטף, אינם כלולים באף מסלול. יוביז מציעה אותם כשירות נפרד בתשלום, לכל סוכן שמבקש אותו, בלי קשר למסלול שבו הוא נמצא, ופרטי השירות ומחירו נקבעים בהסכם ההתקשרות. חשבון המודעות שייך לסוכן, והסוכן משלם ל-Meta ישירות על הפרסום. יוביז לא מתחייבת לתוצאות, למספר הפונים או לעלות של כל פונה.

פגישות ויומן Google

23. במסלול פרימיום ובחודש הניסיון, כשמודול הפגישות פעיל בחשבון, הסוכן יכול לחבר למערכת את יומן ה-Google הראשי שלו. החיבור נעשה רק על ידי הסוכן, במסך ההסכמה של Google, והוא יכול לנתק אותו בכל עת בהגדרות, בלשונית "פגישות".
24. המערכת קוראת מהיומן רק את השעות התפוסות, בלי כותרות ובלי פרטים, ויוצרת, מזיזה ומוחקת רק את האירועים של פגישות שנקבעו דרך UDO. מה בדיוק נכנס לאירוע, ומה נשמר אצלנו, מפורט במדיניות הפרטיות.
25. שינוי שהסוכן עושה ישירות ביומן ה-Google לא עובר ל-UDO. כדי שהפונה יקבל את המועד הנכון ושהתזכורות ייצאו בזמן, הסוכן משנה ומבטל פגישות דרך UDO.
26. הסוכן אחראי להגדרות היומן ושל שעות הפעילות, לפגישה עצמה, ולתזכורות שהוא מפעיל, שכפופות לסעיף 6. השימוש ביומן כפוף גם לתנאים של Google, ו-Google רשאית להגביל או לבטל את החיבור.

6. WhatsApp

איך החיבור עובד

1. הסוכן מחבר למערכת את מספר ה-WhatsApp שלו בסריקת קוד מהטלפון, ויכול לנתק אותו בעצמו בכל עת במסך ההגדרות. זה חיבור לא רשמי: הוא לא עובר דרך הממשק העסקי הרשמי של WhatsApp, והוא אינו מאושר על ידי WhatsApp או Meta.
2. יש בחיבור כזה סיכון ממשי. ההנחיות ותנאי השימוש של WhatsApp אוסרים שימוש בתוכנות לא רשמיות, ומגבילים שליחה אוטומטית ושימוש שאינו אישי בלי אישור שלה. WhatsApp רשאית לשנות, להשעות או להפסיק את הגישה של מספר לשירות שלה בכל עת ומכל סיבה. יוביז לא יכולה למנוע צעד כזה ולא יכולה לבטל אותו.
3. חסימה או הגבלה של המספר עלולות לנתק אותו מהמערכת ולפגוע ביכולת של הסוכן לשלוח ולקבל בו הודעות, גם מחוץ ל-UDO.
4. לכן יוביז ממליצה לחבר למערכת מספר עסקי נפרד, ולא את המספר הפרטי של הסוכן. המערכת לא נועדה לתפוצה: שליחה של הרבה הודעות בזמן קצר, ובמיוחד לאנשים שלא פנו לסוכן, מגדילה מאוד את הסיכון לחסימה.
5. החיבור הוא בחירה של הסוכן, והסיכון שהמספר ייחסם או יוגבל על ידי WhatsApp חל עליו. ככל שהדין מתיר, יוביז לא תהיה אחראית לחסימה, להגבלה או להשעיה שמבצעת WhatsApp.

מה המערכת שולחת

6. המערכת שולחת הודעות מהמספר של הסוכן, לאדם אחד בכל פעם, רק למי שפנה אליו: מי שהשאיר פרטים בטופס בדף הסוכן או בטופס אחר שהסוכן חיבר למערכת, מי שכתב לסוכן בעצמו ב-WhatsApp, או מי שפנה לסוכן בדרך אחרת והסוכן הזין אותו למערכת, כמפורט בפריט 10 בהמשך רשימה זו.
7. המענה האוטומטי פועל לפי תרחישים שהסוכן מגדיר: עד שלושה במסלול בייסיק, ועד עשרה במסלול פרימיום. תרחיש מתחיל כשפונה השאיר פרטים, כשפונה כתב הודעה עם ביטוי שהסוכן בחר, או כשמישהו כתב לסוכן, לפי מה שהסוכן בחר: רק מספר שעוד לא נמצא במערכת, או כל מי שכותב. תרחיש שמתחיל מהודעה נכנסת לא מתחיל שוב עם אותו אדם לפני שעברו 24 שעות בלי הודעות ביניהם, והוא לא פועל בקבוצות. במסלול בייסיק התרחיש שולח הודעות בלבד. במסלול פרימיום הוא יכול גם לשאול שאלות, עם אפשרויות ממוספרות או עם תשובה חופשית, והתשובות נשמרות בכרטיס הפונה אצל הסוכן. המענה פועל לפי מה שהסוכן הגדיר, ובגרסה הנוכחית בלי בינה מלאכותית. הסוכן יכול גם להדליק אוטומציות: תזכורת למי שקיבל הצעת מחיר ולא חתם, והודעה שנשלחת כשפונה עובר לסטטוס שהסוכן קבע. הן כבויות עד שהסוכן מדליק אותן, והן פועלות רק בשעות שליחה. כל הודעה כזו נשלחת לאדם אחד שפנה לסוכן, התזכורת נפסקת כשההצעה נחתמת, והסוכן אחראי לנוסחים, כמפורט בפריטים 11 עד 13 בהמשך רשימה זו.
8. הסוכן יכול לענות לפונה מתוך המערכת, בשיחה שהפונה כבר נמצא בה, וגם לשלוח לו משם קישור להצעת מחיר.
9. אין ב-UDO שליחה לרשימה ואין הודעות תפוצה, לא במסכים ולא בממשק התכנות. כל שליחה היא לפונה אחד, ויש הגבלה על מספר ההודעות לכל סוכן ולכל פונה בפרק זמן. ניסיון שליחה שנחסם נרשם במערכת.
10. אדם שהסוכן הזין למערכת בעצמו, למשל אחרי שיחת טלפון, יכול לקבל מהסוכן הודעות מתוך המערכת, והסוכן אחראי לכך שהאדם אכן פנה אליו. לקוח שהסוכן הוסיף ידנית או ייבא מקובץ, ואין לו פנייה, לא מקבל הודעות מהמערכת.

האחריות על ההודעות

11. ההודעות נשלחות בשם הסוכן ומטעמו, והסוכן אחראי לתוכן שלהן, כולל הודעות אוטומטיות שהוא הגדיר. יוביז יכולה להציע נוסחים לברירת מחדל, אבל הסוכן בוחר אם להשתמש בהם ויכול לשנות אותם.
12. הסוכן אחראי לכך שההודעות שיוצאות מהמספר שלו יעמדו בדין, ובמיוחד בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. אם הודעה היא "דבר פרסומת" כהגדרתו בחוק, מותר לשלוח אותה רק בהסכמה מפורשת מראש של הנמען, בכתב, לרבות בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת, או כשמתקיימים כל התנאים של החריג שבסעיף 30א(ג) לחוק. הודעה כזו חייבת לכלול, באופן בולט וברור, את המילה "פרסומת" בתחילתה, את שם המפרסם, הכתובת שלו ודרכי יצירת הקשר איתו, ואת הזכות לשלוח הודעת סירוב בכל עת, עם דרך פשוטה לעשות זאת. שורת האישור שבטופס בדף הסוכן מתייחסת רק ליצירת קשר בנוגע לפנייה: היא אינה הסכמה לקבלת דברי פרסומת, והיא גם אינה ההודעה שהחריג בחוק דורש, שלפיה הפרטים ישמשו למשלוח פרסומת. גם העובדה שאדם פנה לסוכן בטלפון אינה הסכמה בכתב לקבלת פרסומת. סוכן שרוצה לשלוח פרסומת לפונה צריך לקבל ממנו הסכמה כדין.
13. כשפונה מבקש מהסוכן להפסיק לשלוח לו הודעות, הסוכן מכבד את הבקשה.
14. האמור בסעיף הזה אינו ייעוץ משפטי לסוכן.

קו שהתנתק

15. כשהמספר של הסוכן מתנתק מהמערכת, יוביז יכולה לשלוח לסוכן הודעת מערכת ב-WhatsApp, עם קישור לחיבור מחדש. ההודעה נשלחת רק למספר שהיה מחובר. הקישור תקף שבעה ימים, והוא מחבר רק את אותו מספר.
16. הקישור לחיבור מחדש הוא אישי, והסוכן לא מעביר אותו לאחרים.
17. כשמתג הגישה פתוח, צוות יוביז יכול לטפל בחיבור עצמו, למשל להציג קוד לסריקה, לבדוק את מצב החיבור או לנתק אותו. גם אז, צוות יוביז לא שולח הודעות לפונים.

7. מבקרים ופונים בדפי הסוכנים

1. דף סוכן מציג את העסק ואת השירותים של הסוכן. יוביז מארחת את הדף, אבל השירות שמוצע בו הוא של הסוכן.
2. המידע בדף, כמו חבילות, יעדים, תאריכים ומחירים, נמסר על ידי הסוכן ועשוי להשתנות. מה שמחייב את הסוכן כלפיכם נקבע ביניכם לבינו, למשל בהצעת מחיר.
3. כדי להשאיר פרטים בטופס צריך למלא שם וטלפון. שאר השדות, כמו מייל והודעה, ובדפים של סוכני נסיעות גם יעד, תאריכים ומספר נוסעים, הם רשות, והם מופיעים לפי הדף.
4. ליד הטופס מופיע שם העסק של הסוכן, עם ההבהרה שבשליחת הפרטים אתם מאשרים לו ליצור איתכם קשר בנוגע לפנייה. הפרטים עוברים לחשבון של אותו סוכן, והוא יכול לחזור אליכם בטלפון או ב-WhatsApp.
5. אחרי שהשארתם פרטים, יכולות להגיע אליכם הודעות אוטומטיות מה-WhatsApp של הסוכן, ולפעמים גם כמה שאלות קצרות. התשובות שלכם נשמרות אצל הסוכן. אתם לא חייבים לענות.
6. אם כתבתם לסוכן ב-WhatsApp, למספר שמחובר ל-UDO, המספר וההודעות שלכם נשמרים במערכת אצל הסוכן, גם אם לא מילאתם טופס, ויכולות להגיע אליכם הודעות אוטומטיות לפי מה שהסוכן הגדיר.
7. אפשר לבקש מהסוכן בכל עת להפסיק לפנות אליכם.
8. ממלאים את הטופס רק בפרטים שלכם, או בפרטים של אדם שהרשה לכם לעשות זאת. אסור להשאיר פרטים מזויפים, או פרטים של אדם אחר בלי רשותו.
9. בדף הסוכן עשוי לפעול פיקסל של Meta מחשבון הפרסום של הסוכן, שמעביר ל-Meta מידע על הצפייה בדף ועל השארת פרטים. בכל דף שבו פועל פיקסל מופיעה הודעה על כך, עם קישור למדיניות הפרטיות. הדף גם טוען גופן מהשירות Google Fonts. הפירוט מופיע במדיניות הפרטיות.
10. שאלות על המידע שמסרתם, ובקשות לעיין בו או לתקן אותו: הפירוט מופיע במדיניות הפרטיות.
11. סוכן שקביעת פגישות פעילה אצלו יכול לשלוח לכם קישור אישי לקביעת פגישה. בקישור מוצגות רק השעות שהסוכן פנוי בהן, ואתם בוחרים אחת מהן. הקישור אישי, ולא מעבירים אותו לאחרים.
12. מאותו קישור אפשר לבטל את הפגישה בכל עת, ולשנות את המועד עד 24 שעות לפני הפגישה. אחרי זה אפשר רק לבטל. אפשר לכתוב סיבה, והיא מגיעה לסוכן.
13. הפגישה נכנסת ליומן ה-Google של הסוכן, עם השם, הטלפון והמייל שלכם, כפי שהם רשומים אצלו. אם הסוכן בחר להזמין אתכם במייל, ההזמנה מגיעה מ-Google, מהחשבון של הסוכן. אם הסוכן הפעיל תזכורות, הן מגיעות ב-WhatsApp מהמספר שלו.

8. מקבלי הצעות מחיר

הקישור להצעה

1. הצעת מחיר נפתחת בקישור אישי שמתחיל ב-udo.co.il/q/, בלי הרשמה ובלי כניסה לחשבון.
2. כל מי שמחזיק בקישור יכול לראות את ההצעה, כולל שמות האנשים שמופיעים בה והמחירים. לכן אל תעבירו את הקישור למי שלא צריך לראות אותה.
3. כשאתם פותחים את ההצעה, המערכת רושמת את הצפייה, והסוכן רואה שההצעה נצפתה.
4. המערכת מגבילה ניסיונות חוזרים לפתוח הצעות או לחתום עליהן מאותו מקור. מי שחורג מההגבלה מתבקש לנסות שוב בעוד כמה דקות.

תוקף ההצעה

5. הסוכן קובע את התוקף של ההצעה. אם הוא לא קבע תאריך, מופיע בהצעה המשפט "ההצעה תקפה לרגע זה בלבד, והמחירים עלולים להשתנות". אם הוא קבע תאריך תוקף, והתאריך עבר לפני שחתמתם, אי אפשר לחתום על ההצעה, ותצטרכו לבקש מהסוכן הצעה מעודכנת.
6. הסוכן יכול לעדכן את ההצעה גם אחרי ששלח אותה, כל עוד לא חתמתם עליה. הצעה שעודכנה מציגה "עודכנה ב-" עם התאריך. אם ההצעה עודכנה בזמן שהייתה פתוחה אצלכם, המערכת לא תאפשר לחתום על הגרסה הישנה, ותבקש מכם לפתוח את הגרסה המעודכנת ולעבור עליה. כך מה שאתם רואים הוא מה שאתם חותמים עליו.

החתימה

7. בתחתית ההצעה יש אזור "אישור וחתימה", ובו המשפט "בחתימתי אני מאשר/ת את פרטי ההצעה שלמעלה". שם החותם מופיע שם כפי שהוא רשום אצל הסוכן, ואי אפשר לשנות אותו. חותמים בציור או בהקלדה.
8. חותם רק האדם ששמו מופיע כחותם, או מי שהוא הרשה לחתום בשמו. אם השם שגוי, אל תחתמו, ופנו לסוכן.
9. כשאתם חותמים, המערכת שומרת את תמונת החתימה, את שם החותם, את התאריך והשעה, את פרטי הדפדפן, וקוד שמחושב מכתובת הרשת שממנה חתמתם (גיבוב), ולא את הכתובת עצמה. אחרי החתימה ההצעה ננעלת, ואי אפשר לשנות אותה, גם לא הסוכן וגם לא יוביז.
10. מיד אחרי החתימה, הדפדפן שלכם מכין עותק חתום של ההצעה בקובץ PDF, והעותק נשמר אצל הסוכן. אם הדף נסגר מוקדם מדי או שהייתה תקלה, ייתכן שהעותק לא יישמר. אם העותק נשמר, הסוכן יכול להוריד אותו ולשלוח לכם אותו. העמוד עצמו לא מאפשר לכם להוריד את העותק, ולכן מומלץ לבקש אותו מהסוכן ולשמור אותו.
11. מה החתימה אומרת: החתימה מתעדת שאישרתם את פרטי ההצעה כפי שהוצגו לכם. זו חתימה אלקטרונית רגילה, ולא חתימה אלקטרונית מאובטחת או מאושרת כמשמעותן בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001.
12. המשמעות של האישור ביניכם לבין הסוכן נקבעת לפי התנאים שבהצעה, לפי מה שסיכמתם עם הסוכן ולפי הדין. זה כולל, למשל, אם האישור הוא הזמנה מחייבת, מתי ואיך משלמים, מה קורה אם המחיר משתנה, ומה תנאי הביטול. יוביז אינה צד להסכמה הזו.
13. החתימה אינה תשלום. בגרסה הנוכחית של UDO אין תשלום דרך הצעת המחיר, ועמוד ההצעה לא מבקש פרטי כרטיס אשראי. את התשלום מסדירים ישירות מול הסוכן.
14. זכויות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כמו הזכות לבטל עסקה, ככל שהן חלות, הן זכויות כלפי הסוכן. בהצעה של סוכן נסיעות, לגבי שירותי אירוח, נסיעה, חופש ובילוי, יש בחוק כללים מיוחדים לביטול עסקה שנעשתה מרחוק.

כשהקישור מפסיק לפעול

15. אם החשבון של הסוכן ננעל, נמחק, או שההתקשרות שלו עם יוביז הסתיימה, הקישור להצעה מפסיק לפעול, גם אם ההצעה כבר נחתמה, והעמוד יציג שההצעה לא נמצאה. את ההצעה אפשר לבקש ישירות מהסוכן, ולכן כדאי לשמור אצלכם עותק של ההצעה החתומה.

9. שימוש מותר ושימוש אסור

1. מותר להשתמש ב-UDO רק למטרה שלשמה היא נועדה:
   • סוכן, כדי לנהל את העסק שלו, לפי התנאים האלה והסכם ההתקשרות.
   • מבקר, כדי לקרוא את דף הסוכן ולפנות אליו בפנייה אמיתית.
   • מקבל הצעה, כדי לצפות בהצעה שנשלחה אליו ולחתום עליה.
2. אסור לעשות ב-UDO, או באמצעותה, אחד מאלה:
   1. ספאם: לשלוח פרסומת בלי ההסכמה שהדין דורש, או בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
   2. תפוצה: לשלוח דרך המערכת הודעות לרשימה או לקבוצת נמענים, או לשלוח דרכה הודעות למי שלא פנה לסוכן, כמפורט בסעיף 6.
   3. עקיפת הגבלות: לנסות לעקוף או לנטרל הגבלה של המערכת, ובהן ההגבלה שמאפשרת לשלוח רק למי שפנה, ההגבלה על מספר ההודעות, ההגבלה על הפעלה חוזרת של מענה אוטומטי לאותו פונה, מתג הגישה, הבידוד בין סוכנים, הנעילה של הצעה שנחתמה, וההגבלה על מספר הניסיונות בטפסים ובקישורים. למשל, אסור להחליף מספר טלפון של פונה כדי לשלוח הודעה למספר אחר. אסור גם להזין כליד אדם שלא פנה לסוכן, כדי לשלוח לו הודעות.
   4. גישה לא מורשית: לנסות לראות מידע של סוכן אחר, הצעת מחיר שלא נשלחה אליכם או חשבון שאינו שלכם, כולל ניחוש או סריקה של קישורים להצעות מחיר, לקביעת פגישה ולחיבור מחדש.
   5. פגיעה במערכת: להפעיל סריקה אוטומטית או איסוף שיטתי של מידע, להעמיס על המערכת, להחדיר אליה קוד זדוני, לנסות לחדור אליה, או לפרק את הקוד שלה כדי לשחזר אותו.
   6. תוכן אסור: להעלות או לשלוח תוכן לא חוקי, כוזב או מטעה, תוכן שפוגע בפרטיות, בשם הטוב או בזכויות היוצרים של אחרים, או נתונים והמלצות שהומצאו.
   7. התחזות: לחתום על הצעה בשם אדם אחר בלי רשותו, להשאיר בטופס פרטים של אדם אחר, או להציג את עצמכם כיוביז, כ-UDO או כסוכן אחר.
   8. העברת גישה: למסור לאחר את פרטי הכניסה לחשבון, או להעביר לאחר קישור לחיבור מחדש כדי שיחבר טלפון.
   9. מסחר בגישה: למכור, להשכיר או להעביר לאחר את הגישה לחשבון או למערכת.
3. חלק מהאיסורים האלה נאכפים גם טכנית: המערכת חוסמת את הפעולה ורושמת את הניסיון.
4. אם מישהו מפר את התנאים, ובמיוחד אם ההפרה מסכנת את המערכת, משתמשים אחרים, פונים או מקבלי הצעות, יוביז רשאית לנקוט צעדים סבירים ומידתיים: לחסום פעולה, להסיר תוכן, להוריד דף מהאוויר או להגביל גישה. לגבי סוכן, זה נעשה לפי הסכם ההתקשרות.
5. מי שקיבל הודעה דרך UDO בלי שפנה לסוכן, או נתקל בשימוש לרעה במערכת, יכול לדווח על כך ליוביז בפרטי הקשר שבסעיף 17.

10. זמינות, תקלות ושינויים במערכת

1. יוביז פועלת באופן סביר כדי שהמערכת תהיה זמינה, מאובטחת ותעבוד כראוי, אבל היא לא מתחייבת שהמערכת תפעל תמיד, בלי הפסקות ובלי תקלות.
2. המערכת נשענת על שירותים של צדדים שלישיים, ובהם ספקי אחסון ותשתית, שרת החיבור ל-WhatsApp, WhatsApp עצמה, שירות שליחת המיילים Resend, תפריט הנגישות של UserWay, Meta, Google Fonts, ויומן Google אצל סוכן שחיבר אותו. תקלה אצל אחד מהם יכולה לפגוע בפעולת המערכת. הפירוט על הספקים מופיע במדיניות הפרטיות.
3. לפעמים המערכת, או חלק ממנה, לא תהיה זמינה בגלל תחזוקה, עדכון או תקלה.
4. יוביז רשאית לעדכן את המערכת, להוסיף לה יכולות, לשנות אותן או להסיר אותן. שינוי שפוגע באופן מהותי בשירות שיוביז התחייבה לתת לסוכן בהסכם ההתקשרות ייעשה רק לפי ההסכם.
5. יוביז נוקטת אמצעי אבטחה סבירים, ובהם בידוד בין החשבונות של סוכנים שונים ברמת ההרשאות בבסיס הנתונים, והגבלה של מספר הפעולות מאותו מקור. לצורך ההגבלה הזו, המערכת שומרת קוד שמחושב מכתובת הרשת (גיבוב), ולא את הכתובת עצמה. גם קוד כזה נחשב מידע אישי, והוא נמחק אוטומטית אחרי שבעה ימים. שום אמצעי אבטחה לא מבטל כל סיכון.

11. סיום ההתקשרות של סוכן

1. ההתקשרות של סוכן עם יוביז מסתיימת לפי הסכם ההתקשרות.
2. המנוי מתחדש לבד, חודשי כל חודש ושנתי כל שנה, עד שהסוכן מבטל את החידוש בהגדרות. החשבון ננעל כשהמנוי או ההתקשרות מסתיימים, למשל כשחודש הניסיון נגמר בלי מנוי, כשהסוכן ביטל את החידוש והתקופה ששולמה נגמרה, או כשחיוב לא עבר ולא הוסדר בתוך 7 ימי חסד, לפי הסכם ההתקשרות. בנעילה התרחישים והאוטומציות נכבים, השליחה ב-WhatsApp נעצרת, דף הסוכן כבר לא זמין, הקישורים להצעות המחיר של הסוכן מפסיקים לפעול, כולל הצעות שכבר נחתמו, וגם הקישורים לקביעת פגישה. בחשבון נעול הסוכן יכול רק לחדש את המנוי, להוריד את הנתונים שלו, לטפל בבקשות של פונים ונוסעים, ולראות את החיובים שלו.
3. הסוכן יכול להוריד מהמערכת את רשימת הפונים והלקוחות שלו בקובץ טבלה, ואת העותקים החתומים של הצעות המחיר, בלי תשלום במשך 30 יום מהיום שבו החשבון ננעל. אחרי 30 הימים האלה, את הרשימות אפשר להוריד רק אחרי חידוש המנוי, והעותקים החתומים נשארים זמינים בלי תשלום עד שהנתונים נמחקים. הפירוט, כולל המקרים שבהם כל ההורדה נשארת בלי תשלום, בסעיף 10.7 להסכם ההתקשרות. יוביז לא מעבירה את הנתונים בדרך אחרת. השיחות ב-WhatsApp נשארות בטלפון של הסוכן.
4. נתוני הסוכן והפונים שלו נשמרים 90 יום מהיום שבו החשבון ננעל, ואחר כך נמחקים. סוכן שמחדש את המנוי לפני כן מקבל בחזרה גישה לנתונים.
5. סוכן שנרשם בעצמו יכול למחוק את החשבון בכל שלב, בכפתור "מחיקת החשבון" בהגדרות, באישור כפול. בחשבון שיוביז פתחה בהזמנה המחיקה נעשית בבקשה בכתב. המחיקה סופית, והנתונים נמחקים מיד, בלי 30 ימי ההורדה ובלי 90 ימי השמירה. אין החזר על תקופה ששולמה. הפירוט בסעיף 10.3א להסכם ההתקשרות.

12. שינויים בתנאים

1. יוביז רשאית לעדכן את התנאים. הנוסח המעודכן מתפרסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון, וכל גרסה קודמת נשמרת אצל יוביז.
2. נוסח מעודכן חל מהמועד שמצוין בו, ולא לפני יום הפרסום שלו. הוא לא חל למפרע על מה שנעשה לפני כן, למשל על הצעת מחיר שנחתמה לפני העדכון.
3. לגבי סוכנים, שינוי שמטיל חובה חדשה או מצמצם זכויות חל רק לפי סעיף 17 להסכם ההתקשרות: יוביז מודיעה עליו בכתב, בדואר האלקטרוני, לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף, וסוכן שאינו מסכים רשאי לבטל את החידוש, ואז חלים עליו התנאים הקודמים עד סוף התקופה ששולמה. שינוי שנדרש לפי דין או בגלל סיכון אבטחה דחוף יכול להיכנס לתוקף מוקדם יותר, כמפורט שם. שינוי במחיר או בהתחייבויות המסחריות נעשה רק לפי הסכם ההתקשרות.

13. קניין רוחני

1. הזכויות במערכת, בקוד, בעיצוב, בתבניות, במבנה הדפים ובטקסטים של הממשק שייכות ליוביז, או ניתנו לה ברישיון. אין להעתיק אותם, להפיץ אותם או להשתמש בהם מחוץ לשימוש הרגיל במערכת, בלי אישור בכתב מיוביז.
2. אין להשתמש בשמות UDO ויוביז, או בסימנים שלהן, בדרך שמציגה קשר ליוביז, בלי אישור בכתב.
3. התכנים שהסוכן מעלה, כמו הלוגו, התמונות, תיאורי החבילות ותוכן הצעות המחיר, נשארים של הסוכן, או של מי שנתן לו רשות להשתמש בהם.
4. הסוכן נותן ליוביז רשות מוגבלת ולא בלעדית לשמור את התכנים האלה, להציג אותם ולעבד אותם טכנית, רק כדי להפעיל את המערכת ולתת לו את השירות.
5. יוביז לא תשתמש בשם של סוכן, בדף שלו או בתוצאות שלו כדי לשווק את UDO, בלי הסכמה של הסוכן.
6. המלל שיוביז כותבת במיוחד לדף של הסוכן: הסוכן רשאי להשתמש בו בעסק שלו גם אחרי סיום ההתקשרות, בתנאי ששילם את מה שנקבע עבורו בהסכם ההתקשרות, אם נקבע. יוביז שומרת את הזכויות בתבנית, במבנה ובשיטת הכתיבה, ורשאית להשתמש בהם עבור סוכנים אחרים, בלי פרטים שמזהים את הסוכן.
7. WhatsApp, Meta ו-Google הם סימנים של הבעלים שלהם. UDO אינה מופעלת על ידם ואינה מאושרת על ידם.

14. הגבלת אחריות

1. יוביז אחראית להפעלת המערכת לפי התנאים האלה, ולגבי סוכנים גם לפי הסכם ההתקשרות.
2. יוביז אינה אחראית ל:
   1. השירותים שהסוכן מציע ונותן, ולעסקה בינו לבין פונים ומקבלי הצעות.
   2. המידע שהסוכן מסר לדף, תוכן הצעות המחיר, ותוכן ההודעות שיוצאות מהמספר שלו.
   3. השימוש שהסוכן עושה במידע על פונים ומקבלי הצעות.
   4. פעולות של צדדים שלישיים שיוביז לא שולטת בהם, כמו חסימה או הגבלה של מספר על ידי WhatsApp, או החלטות של Meta לגבי חשבון מודעות או פיקסל.
   5. התוצאות של פרסום ושל קמפיינים.
3. לגבי סוכנים, האחריות של יוביז לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח או השבתה של עסק, נקבעת בהסכם ההתקשרות. לגבי מבקרים, פונים ומקבלי הצעות, אין בתנאים האלה פטור של יוביז מאחריות שחלה עליה לפי דין.
4. שום דבר בתנאים האלה לא פוטר את יוביז מאחריות לנזק גוף או לנזק שנגרם בזדון, ולא שולל זכות שעומדת לכם לפי דין ושאי אפשר לוותר עליה.
5. לגבי סוכנים, גבולות האחריות של יוביז נקבעים בהסכם ההתקשרות.
6. שיפוי: סוכן ישפה את יוביז על סכום שיוביז חויבה לשלם לצד שלישי בפסק דין סופי, או בפשרה שהסוכן הסכים לה, בתביעה שנובעת מהפרה של הסוכן את התנאים האלה או את הדין, ובכלל זה מתוכן שהסוכן מסר או מהודעה שהסוכן כתב, שלח או הגדיר. השיפוי לא חל על נזק שנגרם מתקלה במערכת, או ממעשה או מחדל של יוביז. השיפוי מותנה בכך שיוביז הודיעה לסוכן על התביעה בהקדם, איפשרה לו להתגונן, ולא התפשרה בלי הסכמתו.

15. פרטיות ונגישות

1. איזה מידע UDO אוספת, מי רואה אותו, כמה זמן הוא נשמר ואיך מממשים זכויות לגביו: הכל מופיע במדיניות הפרטיות, בכתובת udo.co.il/privacy.
2. המידע על התאמות הנגישות במערכת, ועל הדרך לפנות בנושא נגישות, מופיע בהצהרת הנגישות, בכתובת udo.co.il/accessibility.

16. דין וסמכות שיפוט

1. על התנאים האלה ועל השימוש ב-UDO חלים דיני מדינת ישראל.
2. סמכות השיפוט בעניין שבין יוביז לבין סוכן נקבעת בהסכם ההתקשרות. בכל עניין אחר, סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, לפי הדין.
3. שום דבר בתנאים האלה לא מגביל את הזכות של כל אחד לפנות לבית משפט.

17. יצירת קשר

1. סוכנים: פונים ליוביז דרך טופס "פנייה ליוביז" במערכת, או בפרטי הקשר שלמטה.
2. מבקרים, פונים ומקבלי הצעות: שאלות על השירות או הטיול, על פנייה או על הצעת מחיר מפנים לסוכן, לפי פרטי הקשר שבדף שלו או בהצעה.
3. שאלות על התנאים או על המערכת, ודיווח על שימוש לרעה: יוביז פרסום (UBIZ)
   • טלפון: 050-7715634
   • מייל: info@ubiz.co.il
   • כתובת: רחוב האבות 32, באר שבע